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お客様への挨拶や声がけを我々スタッフはしているつもりだったが、お客様にはきちんと伝わっていないことがわかった。 |
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嬉しいコメントは励みになるし、厳しいコメントは真摯に受け止め、スタッフ一人一人の意識に留め行動レベルで改善していく。 |
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店側スタッフとお客様との立場の違い・目線の違いを痛感した。自分がお客様だった頃に感じていたことを思い出した。 |
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言葉づかいや接客態度で、親しみやすさと馴れ馴れしさは違うことを痛感した。節度を持った丁寧な接客を心がけていきたい。 |
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新規スタッフの教育が不十分であることが分かった。ムラのない接客レベルの維持・向上を徹底していく。 |
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診断結果を基にした店長会で、自店のみならず他店の評価や課題・取り組み方についての意見を聞くことができるのは大変参考になる。 |
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診断を定期的に継続して行うことでスタッフの意識が変わり、前回との比較も励みになっている。 |
商品飽和時代・競争激化時代のいま、『お客様満足』は多様化し複雑化しています。
