１．上田先生に依頼しようと思った経緯

　上田先生にお願いしたのは、2006年4月に当社でスタートした「マナープロジェクト」という企画を、リードする講師として来ていただきたいというのが最初でした。どうして上田先生にお願いしたか？詳細に「なぜか」までは、忘れてしまったのですが（笑）、当時社外で接点のあったいろんな人に、こういうことをしたいんだけどと相談している中で、どなたかに「そういうことならピッタリの、元気のいい浪速の姐さんがいる」ということを聞き（失礼！）、紹介していただいたのがきっかけだったと思います。

当時やりたかったことというのが、その2年後（2008年）に控えていた当社の創立60周年に向けて、企業として次のステージにふさわしいマナーを身につけたいという想いでした。マナーというのは「行動」なので、しかるべきテキストを読むというだけでは、当然ながら浸透させることはできません。どうしたらよいかと考えている時に、上記経緯で上田先生と出会い、「それならぜひ社内プロジェクトとしてやりましょう！」という迫力に押され…もとい素直に熱い想いを感じ、9か月に及ぶプロジェクトが動き出したのです。

２．実際に社内で起こった変化

　そうしてスタートしたのが、「マナーアッププロジェクト」でした。変化といえば、当然かもしれませんが、当時この企画に取り組むことで、第一に確かに社内におけるマナーが向上しました。それは当時の報告書を見ていても明らかです。当時プロジェクトの終盤で行った顧客アンケート調査では、「電話応対」「来客応対」「訪問応対」について、「たいへん良い」「良い」という回答が全て、85％以上を占めるようになったのです。特に、社内で実感できるようになったのは、「電話を取る速さ」「声の大きさ」「挨拶の励行」でした。

　また、プロジェクトで進めたので、社内横断的なチームで一つの成果を作っていく時の、苦労や楽しさを社員が感じることができました。それによって、一体感を作るにはどのような手順で進めればよいか、またどのような方法で、プロジェクトメンバーから社員へ落として言ったらよいかなどを体験したので、現在も何か課題に直面した時に、組織横断的にメンバーが集まって、自発的にミーティングして課題を議論していくというスタイルが「当たり前」になりました。これも変化の一つだと思います。

３．上田先生の仕事ぶり

　上田先生はやはり浪速スタイルで、「よく笑い、よく喋り、よく巻き込む」これに尽きると思います。喜怒哀楽がありますし、真っ直ぐに経営者にもぶつかられます。その素直さと迫力が魅力であり、一方で先生なのにどこかこちらが支えなければ…と思わせてしまう雰囲気があり、そこがプロジェクトのメンバーに、先生を含めた一体感を醸成させるのでしょう。そうです、上田先生はやっぱり「講師」としてだけではもったいない。そこにいるメンバーとの「絡み」があって、いよいよその本領発揮と相成ります。

　当社は2006年の「マナープロジェクト」以降も、何度かお世話になっていますが、今でも「上田先生が」と言えば、社員の間に一瞬の緊張が走るのがわかります。それは例えば「マナー」を現地で確認する時の、営業所視察での細かい指摘や定量化していく手法。それらを報告書としてまとめ上げて行く時の、文章の推敲や締切りの徹底。そしてそれらを発表する時の、姿勢から声の大きさに至るまで、大らかで親しみやすい人なんだけど、やる時はやるよ！という「厳しさ」があることを、皆が既に反射神経で知っていることを物語っています。そして、そこが魅力だとみんな知っているのです。だからまた、次は一緒にどんなことやります？という話になってしまうのでしょうね。

４．上田先生と仕事をする時のポイント

　上田先生のエネルギーは、おいしい食べ物と、おいしいお酒と、楽しい会話なんじゃないですかね。先生は、それぞれの課題とか問題とか抱えながらも、前に向かっていこうぜという、生きのいい人間が大好き。ですから、こちらからもどんどん、ああしましょこうしましょ、というのが良いのでは。

　また、上田先生は「行動」が大好き。自身は講義なさいますが、「聴く」側だと多分、寝てしまうタイプだと思います。ですからドシドシ行動が伴う、アクティブなプロジェクトがお似合い。みんなで絡んで、喧々諤々大いに元気にやって、何か知らんけど元気になりましたわ～となれば、先生の最高の笑顔が見られます。きっとそれが、一緒に仕事をやったメンバーが、一番見たかったものだったということになってしまうのです。とにかく、上田先生との仕事は楽しくやりましょう。それこそがきっと、その時にそのプロジェクトに必要なこと、そのものだと思います！