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お客様満足度調査

商品飽和時代・競争激化時代のいま、『お客様満足』は多様化し複雑化しています。
そしてその『お客様満足』は今もなお変化を続け、進化し続けています。それ故、お店の側からは「お客様が見えなくなった」という声が聞かれます。
“お客様は何に満足し何に不満を感じているのか”それをつかむことこそが、お客様を魅了して離さないお店づくりの第一歩であると私たちは考えます。

お客様満足度調査の仕組み

  1. ヒアリング・現場観察
  2. 調査・診断
  3. 総合分析・アドバイス
  4. スローガンの採択、報告会
  5. 報告会で聞かれた店長の声

    • お客様への挨拶や声がけを我々スタッフはしているつもりだったが、お客様にはきちんと伝わっていないことがわかった。
    • 嬉しいコメントは励みになるし、厳しいコメントは真摯に受け止め、スタッフ一人一人の意識に留め行動レベルで改善していく。
    • 店側スタッフとお客様との立場の違い・目線の違いを痛感した。自分がお客様だった頃に感じていたことを思い出した。
    • 言葉づかいや接客態度で、親しみやすさと馴れ馴れしさは違うことを痛感した。節度を持った丁寧な接客を心がけていきたい。
    • 新規スタッフの教育が不十分であることが分かった。ムラのない接客レベルの維持・向上を徹底していく。
    • 診断結果を基にした店長会で、自店のみならず他店の評価や課題・取り組み方についての意見を聞くことができるのは大変参考になる。

サポートプログラム

プロジェクト設計の打ち合わせ

課題発見
お客様満足度診断
お客様アンケート調査
人材育成
店舗研修、新規スタッフ研修、接客スキルアップ研修
コミュニケーションスキル向上セミナー
オリジナルCSハンドブック制作 他
モチベーション向上
あいさつコンテストの実施
SC内ロールプレイングコンテストの企画・運営 他
店舗コンサルティング
店舗コンセプトの再構築
店舗ディスプレイ、POP改善アドバイス
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